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2026年政务服务大厅网上申报指导工作计划

2026年是深化“放管服”改革、推进政务服务数字化转型的关键一年。随着“互联网+政务服务”向纵深发展，企业和群众对网上申报的便捷性、准确性、体验感提出了更高要求。结合2025年政务服务大厅运行数据显示，当前网上申报业务量占比已达78%，但仍存在系统功能适配性不足、操作指引精准度待提升、特殊群体服务覆盖不全面等问题。为进一步提升网上申报服务效能，切实解决群众“不会报、报不准、报得慢”的痛点，现制定如下：

一、总体目标

以“减环节、减材料、减时间、减跑动”为核心，聚焦用户需求侧和服务供给侧双向优化，推动网上申报服务从“能办”向“好办、易办、智办”升级。具体目标为：2026年底前，政务服务网上申报事项覆盖率稳定在98%以上，全程网办率提升至92%（较2025年提高5个百分点），用户操作指引知晓率达95%，特殊群体网上申报帮办覆盖率100%，申报材料平均提交次数压减至2.3份（较2025年减少0.9份），系统智能预审通过率提升至85%（较2025年提高15个百分点），用户满意度保持在97%以上。

二、重点工作任务

（一）系统功能优化：构建“智能+精准”申报支撑体系

针对2025年用户调研中“系统操作复杂”“材料重复提交”“预审反馈不清晰”等高频问题，2026年将重点推进网上申报系统功能迭代升级。一是完善智能预审模块，基于政务数据共享平