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2026年政务服务大厅网络维护工作计划

2026年是深化“放管服”改革的关键之年，也是政务服务数字化转型向纵深推进的重要阶段。政务服务大厅作为服务企业群众的“第一窗口”，其网络系统的稳定运行直接关系到政务服务效能和群众办事体验。为全面保障大厅网络基础设施安全、高效、可持续运行，切实支撑“一网通办”“跨域通办”等重点业务落地，现结合2025年网络运维实际情况、2026年政务服务重点工作部署及技术发展趋势，制定本网络维护工作计划。

一、总体目标与基本原则

总体目标：构建“稳定可靠、安全可控、智能高效、体验友好”的政务服务大厅网络环境，实现全年核心网络设备可用率≥99.99%，网络故障平均修复时间（MTTR）≤30分钟，用户网络满意度≥95%，全面支撑日均8000人次以上的办事群众、200个以上窗口终端、50台自助服务设备及跨部门数据交互的网络需求，为“无差别受理、同标准办理”提供坚实网络保障。

基本原则：坚持“预防为主、保障优先”，强化日常巡检与隐患排查，变“被动响应”为“主动运维”；坚持“安全可控、分级防护”，落实网络安全等级保护要求，确保政务数据“零泄露、零篡改”；坚持“需求导向、体验升级”，围绕办事群众和窗口人员实际需求优化网络服务；坚持“技术赋能、智慧运维”，引入智能化工具提升运维效率，降低人工依赖。

二、基础设施保障计划

（一）网络设备升级与优化

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