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2026年政务服务大厅系统运维工作计划

2026年是深化“放管服”改革的关键之年，也是政务服务数字化转型向纵深推进的重要阶段。为保障政务服务大厅各类信息系统稳定运行，支撑“一网通办”“跨省通办”等重点业务高效开展，现结合2025年系统运行评估报告、用户需求调研结果及技术发展趋势，制定本年度系统运维工作计划如下：

一、总体目标与工作原则

总体目标：构建“主动预防、精准运维、智能响应、用户满意”的运维体系，确保政务服务大厅核心系统全年可用率不低于99.98%，故障平均修复时间（MTTR）控制在30分钟以内，用户满意度达95%以上；推动运维模式从“被动排障”向“主动优化”转型，为政务服务标准化、规范化、便利化提供坚实技术保障。

工作原则：坚持“安全优先、服务导向、技术赋能、协同高效”。以数据安全和系统稳定为底线，以服务窗口人员、企业群众需求为核心，运用智能化工具提升运维效能，强化与业务部门、技术供应商的协同配合。

二、重点工作任务与实施路径

（一）基础设施精细化运维，筑牢系统运行底座

政务服务大厅基础设施涵盖服务器、存储设备、网络链路、终端设备及机房环境等，是支撑所有业务系统运行的物理基础。2026年将从“日常巡检、性能优化、容灾升级”三方面推进精细化运维。

1.设备全生命周期管理

-建立“一设备一档”电子台账，动态记录服务器（X86服务器、ARM