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2026年政务服务大厅文明创建工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的深化之年，也是推进政务服务标准化、规范化、便利化建设的关键一年。政务服务大厅作为服务企业群众的“第一窗口”，是展示城市文明形象的重要阵地。为深入践行“以人民为中心”的发展思想，持续提升政务服务水平和文明程度，现结合工作实际，制定如下：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧扣“便民、高效、规范、廉洁”服务宗旨，以“文明创建促服务提升”为主线，聚焦环境优化、服务提质、队伍培育、文化浸润四大重点，通过实施“环境文明提质工程”“服务文明深化行动”“队伍文明培育计划”“文化文明浸润工程”，推动政务服务从“能办”向“好办、愿办、乐办”升级，切实增强企业群众的获得感、幸福感和满意度，力争实现“年度群众满意度达98.5%以上”“市级文明单位复检优秀”“省级文明服务窗口创建达标”三大目标。

二、重点任务及具体措施

（一）环境文明提质工程：打造“有温度”的服务空间

坚持“硬件”与“软件”同步提升，以“整洁、有序、温馨、无障碍”为标准，全面优化服务环境，让群众从“进门第一刻”感受文明温度。

1.升级硬件设施，完善功能布局

一季度完成大厅整体设施改造提升：对服务窗口进行人性化调整，将高频事项窗口（如社保、医保、不动产登记）集中设置为“综合服务区”，减少群众跑动距离；在入口处增设智能导