1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 质量管理

Kano模型与魅力质量理论综述.pdf

Kano模型与魅力质量理论综述.pdf

    KanoKano模型和服务质量差距模型的比较研究服务质量差距模型的比较研究

    (魏丽坤兰州商学院730020)

    [摘要]Kano模型和Gaps模型对顾客感知质量的研究各具特色但又异曲同工。比较两者的异同，整合其优势，并结合管

    理实践进行理论创新，对促进质量管理本土化，提高我国服务质量管理水平具有积极的意义。

    [关键词]Kano模型；魅力质量；服务质量差距模型；SERVQUAL评价法；比较；创新

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >