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餐饮客户投诉数据分析试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种不属于餐饮投诉常见类型？

A.菜品口味B.服务态度C.店内音乐D.价格过高

2.分析投诉数据时，首先要做的是？

A.绘制图表B.收集数据C.建立模型D.得出结论

3.若投诉集中在某一菜品，优先考虑的是？

A.更换服务员B.调整菜品价格C.改进菜品质量D.增加广告宣传

4.哪种图表适合展示不同类型投诉的占比？

A.折线图B.柱状图C.饼图D.散点图

5.投诉数据中的异常值可能是？

A.正常波动B.数据录入错误C.普遍现象D.必然结果

6.若周末投诉增多，可能原因是？

A.食材供应不足B.员工周末休息C.客流量增大D.店内装修

7.分析投诉数据的目的不包括？

A.提高客户满意度B.降低成本C.增加投诉量D.改进服务

8.按时间分析投诉数据，可发现？

A.客户性别分布B.投诉高峰时段C.客户职业分布D.菜品销售排名

9.对于新菜品的投诉，应重点关注？

A.价格是否合理B.口味是否适应C.分量是否足够D.包装是否精美

10.当投诉涉及多个部门时，应？

A.各部门自行处理B.成立联合小组处理