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2026年政务服务大厅技能比武工作计划

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，全面提升政务服务大厅工作人员业务素养和服务效能，打造“政治过硬、业务精湛、服务优质、作风优良”的政务服务队伍，现结合本地区政务服务工作实际，制定如下：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦政务服务“标准化、规范化、便利化”建设目标，通过“以赛促学、以学促干、以干促优”的方式，全面检验窗口工作人员在政策掌握、业务办理、服务规范、应急处置等方面的综合能力，推动形成“比学赶超、争优创先”的良好氛围，切实提升企业群众办事的获得感和满意度，为优化本地营商环境提供坚实的服务保障。

二、目标任务

通过开展技能比武活动，实现“四个提升”：一是业务能力显著提升，窗口人员对高频政务服务事项的政策依据、办理流程、材料清单、系统操作达到“一口清、全掌握”；二是服务规范显著提升，窗口服务的仪容仪表、文明用语、沟通技巧、响应效率符合标准化要求；三是应急处置能力显著提升，针对系统故障、群众情绪激动、政策咨询争议等场景形成规范化、流程化的应对方案；四是创新意识显著提升，鼓励窗口人员结合工作实际提出流程优化、服务创新的实用举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级。

三、组织架构

为确保技能比武活动有序开展，成立专项工作领导小组，统筹活动