企业危机公关管理制度.docx

企业危机公关管理制度

一、总则

本制度以提升企业危机应对能力、维护品牌声誉、保障利益相关方权益为核心目标，适用于企业及下属全级次单位（以下简称各单位）面临的各类潜在或已爆发的公共关系危机管理。危机定义为：因内外部因素引发，可能或已对企业品牌形象、经营活动、市场信任、社会评价产生负面影响的事件，包括但不限于产品安全、服务投诉、舆情发酵、法律纠纷、突发事故、数据泄露等类型。

二、组织架构与职责

企业设立三级危机公关管理体系，明确决策、执行、支持三类主体的权责边界，确保危机应对过程中指令清晰、协作高效。

2.1危机管理委员会（决策层）

由企业董事长/CEO任组长，分管公关、法务、运营、财务的副总裁