子任务5.2 增值业务的推荐.pptxVIP

汽车维修接待

—子任务5.2增值业务的推荐

北京理工大学出版社

任务下达

客户李先生的爱车已经用了快3年了，马上就要出质保期了。另外李先生爱车的保险也快要到期了。服务顾问根据车辆的情况，建议李先生考虑购买车辆延保服务，并在4S店内续下一年的保险。

任务5.2增值业务的推荐

1.知识准备

“一对一”专属服务顾问

维修服务

证件代办

救援服务

提醒与回访

专业咨询

保险业务

培训交流

VIP专区

售后服务内容

任务5.2增值业务的推荐

1.知识准备

质量担保含义

担保期限和条件内,车辆由于质量问题导致故障,客户可以享受免费的保修。

质量担保期限

营运车为1年/100000km(先到者为准)

非营运车为3年/100000km(先到者为准)

质量担保更换的备件,其质量担保期随整车质量担保期的结束而结束。

质量担保政策

任务5.2增值业务的推荐

1.知识准备

易损件质量担保期限

易损件与整车担保期限不同，不同备件单独有质保期(以某车型为例)

任务5.2增值业务的推荐

质量担保政策

三包是指包修、包换、包退。

包修期限规定不低于3年或者行驶里程60000公里（以先到者为准）

三包有效期限不低于2年或者行驶里程50000公里,（以先到者为准）

任务5.2增值业务的推荐

1.知识准备

家用汽车三包条例

新能源车相比燃油车