子任务4.3 维修委托书的完成和维修派工.pptxVIP

汽车维修接待—子任务4.3维修委托书的完成和维修派工北京理工大学出版社

任务下达服务顾问小陈已经跟李先生确立好了本次维修保养的项目，现在需要打印维修委托书，完成签订工作，并将车辆交由车间安排保养维修。任务4.3维修委托书的完成和维修派工

1.知识准备维修委托书是客户与企业之间在维修和预期费用方面达到的协议，它明确了双方在维修服务过程中的权益。如果双方发生争议的话，维修委托书是最有法律效力的重要文件之一。维修委托书任务4.3维修委托书的完成和维修派工

维修委托书主要信息：车辆信息；客户信息；委托维修内容；确认项目：保留旧件、洗车、在店等候；一式三份，客户、维修车间、财务各拿一份。任务4.3维修委托书的完成和维修派工1.知识准备

确定保养维修项目流程打印维修委托书向客户解释维修项目、价格、时间?确认旧件、洗车情况安排客户休息或离店双方签字车辆维修流程任务4.3维修委托书的完成和维修派工2.操作规范操作流程

打印维修委托书信息录入请客户核对任务4.3维修委托书的完成和维修派工2.操作规范操作内容

操作内容解释维修项目、价格、时间用《维修委托书》核对按项目逐项说明按工时费、备件费细化说明估算预估交车时间任务4.3维修委托书的完成和维修派工2.操作规范

操作内容确认旧件、洗车情况询问旧件是否带走询问是否洗车，说明免费询问其他需求双方签字请客户核对信息将“客户联”交给客户