子任务6.1 交车准备.pptxVIP

汽车维修接待—子任务6.1交车准备北京理工大学出版社

1.末轮效应末轮效应是指在人际交往之中，人们所留给交往对象的最后印象。它往往是一个4S店或某个服务顾问所留给客户的整体印象的重要组成部分。有时，它甚至直接决定着该4S店或服务顾问个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否继续得以维持。

目的2.交车准备的目的及意义规范维修操作确保维修单据及旧件交付的完整性减少交车环节的客户等待时间提高客户车辆的一次修复率意义向用户保证维修质量尊重用户的要求

3.操作流程

车辆质检4.操作内容2班组长复（互）检1维修技师自检3质检员终检

质检员填写维修质检表4.操作内容

车辆停放至竣工区4.操作内容车头朝外，关好门窗，停放至“车辆竣工区”车辆清洗、吸尘

5.操作内容车辆钥匙工作单据内部车辆交接重点检查维修维护项目的记录，以及维修技师、质检员的签字

5.操作内容234对车内清洁度仔细检查清点车上物品服务顾问对车辆外观进行环检实车核对《维修委托书》项目1交车前检查

5.操作内容打印《维修结算单》维修资料准备

维修资料准备5.操作内容《保养手册》记录加盖经销商印章

5.操作内容在店客户离店客户服务顾问在与客户商定的交付车辆时间前，面带微笑，亲自至客户休息区礼貌地通知客户车辆已完工，且经过最终检查合格可以交车已离厂客户应以电话通知，并与客户约定来店取车时间通知客