医院门诊患者就诊管理制度.docxVIP

医院门诊患者就诊管理制度

为规范门诊诊疗服务行为，保障医疗质量与患者安全，提升就医体验，根据《医疗机构管理条例》《医院门诊管理暂行规定》《处方管理办法》等法律法规及行业规范，结合门诊服务特点，制定本制度。本制度适用于医院所有门诊科室（含普通门诊、专家门诊、专科门诊、特需门诊、多学科联合门诊及互联网门诊），涵盖预约、分诊、就诊、检查、取药、离院等全流程管理。

第一章总则

第一条门诊服务宗旨：以患者为中心，遵循安全、规范、便捷、高效原则，优化服务流程，落实首诊负责制，保障医疗质量，维护患者合法权益。

第二条管理职责划分：门诊部为门诊服务统筹管理部门，负责流程优化、质量监督、协调调度；各临床科室负责本科室门诊诊疗规范执行；护理部负责分诊、导诊及护理服务管理；信息中心负责预约系统、叫号系统、电子病历等信息化支持；后勤保障部负责诊室环境、设施设备维护；保卫科负责门诊秩序与安全保障。

第二章预约诊疗管理

第三条预约渠道与号源管理

（一）开放线上（医院官方APP/微信公众号、114平台、互联网医疗平台）、线下（自助机、窗口、诊间）等多渠道预约，号源开放时间不晚于就诊日前7日8:00，普通号源开放比例不低于70%，专家号源开放比例不低于50%（特需门诊除外）。

（二）实行分时段预约，精确到30分钟以内，同一患者30日内同一科室预约不超过2次（慢性病复诊除外），避免集中就诊。