北师社课件酒店客户关系管理3-7维护客户.pptxVIP

07维护客户

一、客户产生分享和推荐的动机通过社交媒体进行内容分享或推荐是常见的行为。总结下来，人们之所以进行分享或推荐主要是基于如下十大动机。1.通过分享表达想法人们会通过借他人的内容进行分享来表达自己的观点和想法。2.通过分享展现自我人们会因为自己的好胜、面子、表现存在感进行分享，试图在线上向他人展示理想中的自我。3.通过分享炫耀成功人们会因为自己的身份、社会地位、成就进行分享，表达自己的优越感。4.通过分享宣泄情绪人们会因为对旅游或酒店产品的不满意或者满意的情绪进行宣泄或者表达。

二、客户推荐场景和机制的设计在旅游业或者酒店业，客户分享或者推荐的10个动机可以进一步概述为：利己、利他或者建立自己与他人的关系。基于这三个动机，为了吸引客户推荐或者分享企业的营销信息，可以在场景上设计如下：（一）基于利己目的的分享场景和机制给客户进行一定的奖励，可促使客户分享。酒店从金钱利益角度去激励客户，只要成功邀请好友购买就可以获得相关的奖励。（二）基于利他目的的分享场景和机制让创造的内容对他人有所帮助，可以促使用户分享。例如有作者将当下奢华酒店的外卖产品进行了整理并形成推文.（三）基于建立自己与他人关系的分享场景和机制人们是需要话题来进行社交活动的，这种需求在很多情况下会成为客户推荐营销的动机，并引起病毒式的传。