北师社课件酒店客户关系管理3-2接触客户.pptxVIP

02接触客户

一、接触的形式与潜在客户接触的方式包括广告接触、面对面交流、电话接触、网站接触、社交媒体接触和营销自动化接触等。其中，广告、面对面交流和电话接触通常由企业主动发起，而网站和社交媒体接触则更多地由消费者主动发起。营销自动化则是利用计算机软件根据预设的算法规则自动对目标群体发起接触。这些接触方式的变化是随着营销技术的发展而不断演进的。然而，这种变化并非是为了完全取代传统方式，而是为了提升客户接触的效率。而网站和社交媒体接触则依赖于企业吸引流量的能力；而营销自动化则是通过数据获取和分析的能力来实现个性化接触潜在客户。此外，企业还需要善用营销自动化工具，在合适的时间和接触点，向合适的用户采取合适的接触行为。这种个性化的接触方式将有助于提高客户满意度和营销效果。

往往在某一领域具有一定的专业度，所发表的内容质量较高）等付费渠道可以提供更多新的客源，但酒店需要引导客人到自有渠道进行下一次接触。对于一个运营中的酒店，需要考虑如何通过点评、内容分享平台来获取更多的潜在流量。在大多数情况下，这四种渠道可以相互补充，形成一个综合的接触策略。二、接触的渠道企业接触客户的渠道是多样化的，可以类比传播媒体分为自有媒体(OwnedMedia)、赢得媒体(EaredMedia)、分享媒体(SharedMedia)和付费媒体(PaidMedia)，接触渠道也包括四类，即自有接触渠道(Owne