北师社课件酒店客户关系管理3-5转化客户.pptxVIP

05转化客户

一、场景和接触点场景是指外在的消费环境，由客户、空间、时间和事件四个基本要素构成，“空间”通常是指消费场所；“时间”通常是指消费时段；通俗地说，场景就是“什么样的客户在什么时间到什么地方干什么事情”。不同场景下，客户的心理状态不同，导致对产品和服务的需求也不同。在移动互联网时代之前，企业无法掌握客户在不同场景下的心理状态，更无法随时随地向客户推荐产品和服务。在移动互联网时代，企业对客户行为数据的实时获取、分析和利用成为可能，因此可以有条件通过数据采集和分析了解在相应场景下客户的心理状态和潜在需求。

二、产品设计在产品设计上，首先要明确产品的概念和定位，然后对产品的应用场景进行设计，包括对产品打包、产品组合、交叉销售和向上销售产品进行设计。(二）产品打包旅游企业在进行产品设计的时候，需要将不同的产品进行打包，产品打包策略还有利于避免“价格战”和渠道冲突。成功的打包产品，往往需要考虑如下因素：（三）产品组合产品组合是指企业根据市场和客户需求对产品线和产品品类结构的搭配。产品组合和产品打包的目的不同.（四）交叉销售和向上销售设计在移动互联网生态中，客户购买链条变得更复。旅游产品的销售并非仅仅局限在客户旅游前这个阶段，在旅游中和旅游后，通过场景的设计和接触点的刺激（一）产品解读常用的产品概念是将产品分为核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品。核心产品是指客户需求；