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道路客运客运站检票系统故障应急预案

一、总则

本预案针对道路客运客运站检票系统因硬件故障、软件异常、网络中断或人为操作失误等原因导致的功能失效场景制定，旨在通过规范化、标准化的应急处置流程，最大限度降低系统故障对旅客出行的影响，保障客运站运营秩序与旅客生命财产安全。适用范围覆盖客运站所有人工检票口、自助检票闸机、电子客票验证终端等检票设备及关联系统（含票务数据库、网络交换设备、服务器集群等）的突发故障事件。

工作遵循四项核心原则：一是快速响应，以“3-10-30”为时间标尺（3分钟内发现异常、10分钟内启动应急程序、30分钟内完成基础服务恢复）；二是旅客优先，所有处置措施以减少旅客等待时间、保障出行权益为首要目标；三是分级处置，根据故障影响范围与持续时间划分响应等级，匹配差异化资源投入；四是协同联动，强化技术保障、现场服务、安全管控等多部门协作，避免信息孤岛。

二、应急组织体系及职责

成立“检票系统故障应急指挥小组”（以下简称“指挥组”），实行站长负责制，成员涵盖技术保障部、客运服务部、安全保卫部、综合办公室等核心部门负责人，明确分级职责如下：

（一）指挥组职责

-组长（站长）：全面统筹应急处置，决策重大事项（如启动全站人工检票、协调外部运力支援）；审批应急资源调配方案；向交通运输管理部门、上级单位汇报事件进展。

-副组长（副站长）：协助组长开