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基层站所评价落后表态发言稿

各位领导、同志们：

今天，我们站所被列为本次基层站所评价落后单位，这个结果如重锤敲心，让我们深刻感受到了差距之痛、责任之重。作为直接服务群众的最后一公里窗口，我们的工作成效直接关系到党委政府的形象，关系到群众的获得感和满意度。此刻，我代表全站所干部职工，既心怀愧疚，更倍感紧迫——愧疚于未能兑现为民服务的承诺，紧迫于必须以最坚决的态度、最务实的举措，彻底扭转被动局面。

一、直面问题：从群众不满意中深挖短板

近段时间，我们通过上门走访、召开座谈会、发放征求意见表等方式，收集到群众反馈问题127条，梳理归类后主要集中在四个方面：

一是服务意识热乎气不够，群众办事凉了心。窗口服务中机械执行多、主动思考少的问题突出。比如，有群众反映办理养老保险补缴业务时，窗口人员仅告知资料不全不能办，却未主动说明缺哪项、去哪补、怎么补，导致群众跑空趟3次；有企业咨询惠企政策时，工作人员以政策还没正式下发为由简单推脱，没有主动对接上级部门了解进展，更没有建立政策待办台账跟踪反馈。我们的一些同志把按流程办当成了推脱借口，把不出错当成了不担当的挡箭牌，看似守规矩，实则丢了温度。

二是业务能力硬功夫不牢，群众提问答不上。全站所23名工作人员中，有8人从事现岗位不足1年，3人年龄超过55岁，知识更新滞后与岗位需求之间的矛盾凸显。在近期的业务抽考中，对城乡居民医保异