汽车售后服务管理-模块7.pptVIP

单元五提高服务意识与客户满意度*1.服务满意度的奖金激励激励条件：单元五提高服务意识与客户满意度*1.服务满意度的奖金激励激励条件：单元五提高服务意识与客户满意度*1.服务技术竞赛的激励服务技术竞赛的分类：第一种售后服务竞赛：有针对性的激励主管／持有人、服务技师、服务顾问及备件工作人员努力工作，进而降低返修率，为客户创造欣喜。单元五提高服务意识与客户满意度*2.服务技术竞赛的激励第二种售后服务竞赛：是指对经销商售后服务组织与管理水平，及整体运营质量定期进行综合性评价，并评出运行良好的经销商进行正向激励的一种常态性的服务组织与管理能力竞赛。例如德国大众集团已在欧洲推行，“EuropeanVolkswagenServiceQualityAward欧洲大众汽车售后服务质量奖”。它根据CSS结果（或具有等同性的分析结果）奖励欧洲排名前100的售后服务企业。单元五提高服务意识与客户满意度*单元五提高服务意识与客户满意度*单元五提高服务意识与客户满意度*单元五提高服务意识与客户满意度*过度CSS:客户满意度调查巧妙转化讲师讲解*过度CSS:客户满意度调查巧妙转化讲师讲解*过度CSS:客户满意度调查巧妙转化讲师讲解*过度CSS:客户满意度调查巧妙转化