汽车售后服务管理-模块9.pptVIP

八、质量担保与索赔管理车间修理类型学习单元二汽车生产企业的对经销商的管理与支持2、管理内容（2）索赔程序用户向经销商提出索赔。经销商对故障车辆进行鉴定。索赔金额确认。经销商索赔员对完成索赔的用户车辆填写《索赔申请单》并录入经销商管理系统。索赔件中转库进行验件检查。经销商开具增值税发票并将发票录入管理系统；经销商将索赔款发票及销货清单，寄给汽车生产企业财务部。*九、召回管理车间修理类型学习单元二汽车生产企业的对经销商的管理与支持1、目的对汽车生产企业和经销商在召回相关业务中承担的职责及应达到的要求进行规定，用于召回行动执行过程。2、职责分工（1）汽车生产企业负责?制定召回业务流程，组织召回行动及与政府沟通；?对经销商反馈的疑似缺陷信息进行调查处理；?对经销商召回的执行总体管理。（2）经销商负责?收集、整理重复出现的安全性故障信息，并反馈至主机厂。?实施召回行动，并记录、反馈行动中有关数据。*车间修理类型学习单元二汽车生产企业的对经销商的管理与支持3、管理办法（1）日常维修过程（2）疑似缺陷信息的收集、整理及反馈（3）召回行动执行流程?经销商学习召回行动相关材料，并进行内部培训；?经销商应根据行动要求，进行备件订购