汽车售后服务管理-模块1.pptVIP

***针对消费者的成长,改变了满意度调查体系DIA：飞行检查了解CSS培训师讲解*汽车售后服务管理赵晓宛徐广琳初宏伟课程地图*模块三车间修理模块七客户满意度管理模块二服务接待模块一特约经销商基础知识汽车售后服务管理Text模块四备件管理模块五索赔管理模块六经销商内部管理模块八特约经销商其他业务模块九汽车生产企业与经销商模块十我国汽车维修行业单元二经销商的组织机构与人员管理单元一特约经销商概况模块一特约经销商基础知识特约经销商基础知识*资料来源：中国汽车工业协会2006年中国汽车销量（百万辆，％）2006年轿车销量（万辆，％）2006年中国汽车产销量分别达到727.97万辆和721.60万辆，同比增长27.32％和25.13％。统计显示，2006年的汽车销售已经成为2003年之后汽车销量增长最快的一年，被认为是又一次“新的开始”。其中轿车的增长尤为喜人，全年共卖出382.89万辆，比上年净增100多万辆，同比增幅高达37%。中国汽车市场正在快速增长学习单元一特约经销商概况任务一、汽车行业介绍*汽车行业利润的主要来源不是制造，也不是整车销售，而是售后服务和零部件销售。汽车行业利润来源的转变学习任务一、汽车行业介绍学习单元一特约经销商概况