汽车售后服务管理-模块10.pptVIP

客户满意度的概念培训师讲解*客户满意度的概念培训师讲解*客户满意度的概念培训师讲解*客户满意度的概念培训师讲解*客户满意度的概念培训师讲解*客户满意度的概念培训师讲解*客户满意度的概念培训师讲解*客户满意度的概念培训师讲解*汽车售后服务管理赵晓宛徐广琳初宏伟课程地图*模块三车间修理模块七客户满意度管理模块二服务接待模块一特约经销商基础知识汽车售后服务管理Text模块四备件管理模块五索赔管理模块六经销商内部管理模块八特约经销商其他业务模块九汽车生产企业与经销商模块十我国汽车维修行业单元二汽车维修行业法规与制度单元一汽车维修企业模块十我国汽车维修行业我国汽车维修行业*一、汽车维修企业的特点与作用车间修理类型学习单元一汽车维修企业汽车维修企业一般是指从事汽车维修业务，为车主提供维护和修理服务的经济组织。1、汽车维修企业的特点（1）作业对象是在用汽车（2）社会分散性（3）市场的调节性（4）具有工业生产和社会服务双重特征（5）维修人才具有高科技特征（6）具有很强的竞争性2、汽车维修企业的作用*二、汽车维修企业分类车间修理类型学习单元一汽车维修企业1、按照行业管理划分