汽车售后服务管理-模块8.pptVIP

了解用户购车的用途了解用户的购买能力车辆购买成本、易损件及事故件更换成本、燃油成本、车辆正常保养成本了解用户对汽车性能的要求寻找潜在客户留意首次来店的客户利用“有望客户”（PROSPECT）、“寻找有望客户（PROSPECTING）。开发潜在的客户1销售流程及销售技巧销售技巧7售前服务的意义为了保证车辆正常使用和处于良好的技术状态，使车辆在到达用户手中之前，排除由于质量、运输及储运等原因所造成的各种故障，使其完全符合厂家的出厂标准，满足用户的要求，从而在各方面提高所有售前单位的知名度及声誉，厂家对售前的系列产品全部进行售前检查，此项工作由全国各地指定的特约经销商在代理商的协助下承担。2售前服务8试乘试驾汽车贷款汽车上牌汽车保险汽车金融3销售配套业务*第二节单元二手车1.二手车的鉴别2.二手车交易手续学习单元二二手车任务一、汽车行业介绍10越来越多的使用一年半载的汽车流入了二手车市场，崭新的车外形，优惠的价格吸引了众多准车族人的眼球。很多有意购买二手车的消费者都面临如何鉴定二手车车况的难题，针对二手车市场中参差不齐的车况，专家提醒，购买二手车不仅要看外观，更要检查发票、手续等单据，以免上当受骗。1二手车鉴别11交易的手续交易的证件禁止交易的车辆2.二手车