养老院服务质量管理制度.doc

养老院服务质量管理制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设“十四五”规划》、国家卫生健康委《养老机构服务质量基本规范》以及公司章程及相关内部管理制度制定，旨在规范养老院服务质量管理，防控服务风险，提升服务效能，确保老年人在院期间的人身安全、健康权益及生活品质。同时，通过明确管理职责、优化运行机制、强化保障措施，构建系统性、标准化的服务质量管理体系，促进企业持续健康发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、各下属养老院及全体员工，涵盖养老院服务的全过程，包括但不限于入院评估、生活照料、医疗护理、康复训练、精神慰藉、文化娱乐、膳食供应