养老院护理服务标准制度.doc

养老院护理服务标准制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《医疗机构管理条例》《养老服务评估规范》等行业法律法规，结合集团母公司《企业全面风险管理手册》及公司《内部控制基本规范》，针对养老院护理服务领域存在的专项风险防控需求，为规范护理服务流程、提升服务质量、保障老人权益，制定本制度。制度适用于公司总部各部门、下属养老机构及全体员工，覆盖护理服务全流程，包括但不限于日常照护、健康管理、心理慰藉、紧急处置等场景。

第二条核心术语定义

1.XX专项管理：指针对养老院护理服务领域的特定风险点，通过制度设计、流程管控、技术支撑等方式，实现风险识别、评估、