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医疗机构运营管理与质量认证手册

第1章基础管理与制度建设

1.1医疗机构运营管理基本框架

医疗机构运营管理的基本框架通常包括组织架构、流程管理、资源配置、质量控制、风险控制及持续改进等核心模块。根据《医疗机构管理条例》及《医院管理标准》（GB/T19083-2010），医疗机构应建立以患者为中心、以质量为核心、以效率为导向的管理体系。运营管理的基本框架通常采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环模型，通过计划、执行、检查和处理四个阶段实现持续改进。例如，某三甲医院通过PDCA循环优化了患者入院流程，使平均等候时间缩短了25%，患者满意度提升15%。

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