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2025年保险公估业务操作与理赔管理手册

第1章业务操作规范与流程

1.1业务操作基础

保险公估业务是以保险合同为依据，依据保险法及相关法律法规，对保险事故进行评估、核定和理赔的业务活动。其核心是依据保险条款、保险责任范围及损失程度，对保险标的进行客观、公正的评估，为保险人提供理赔依据。保险公估业务需遵循《保险公估机构管理规定》《保险公估从业人员管理办法》等相关法律法规，确保业务操作合法合规。

保险公估业务涉及的主体包括保险人、被保险人、保险公估机构及公估人员。其中，保险公估机构是独立的第三方机构，其行为受监管机构（如银保监会）的监督。保险公估业务需建立完善的业务操作流程，确保