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医疗器械退货管理制度

1.总则

为规范角膜接触镜及配套医疗器械的退货管理，明确退货条件、流程和处置要求，保障消费者和店内的合法权益，符合《规范》中不合格品控制、售后服务相关要求，制定本制度。本制度适用于店内消费者退货和向供货者退货两类退货行为，涵盖退货申请、审核、验收、入库/出库、处置等全流程。

2.退货管理职责

2.1售后服务岗（销售员兼任）：负责接收消费者的退货申请，核对退货条件，做好退货记录，引导消费者办理退货手续；

2.2采购岗：负责提出向供货者的退货申请，与供货者沟通退货事宜，办理退货出库手续，跟踪退货进度；

2.3验收员：负责所有退货产品的重新验收工作，出具验收结果，为退货产品的处