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保险公司应急预案技术标

一、应急组织体系及职责划分

应急组织体系采用“领导小组+专项处置组”两级架构，明确决策指挥、专业处置、协同保障全链条职责，确保应急指令100%快速传导、处置动作精准落地。

（一）应急领导小组

组长：公司总经理；副组长：分管运营、IT的副总经理；成员：各业务条线总监、分公司总经理。核心职责：1.对应急事件进行等级判定、决策指挥，批准应急响应启动与终止；2.协调内外部资源，包括对接监管部门、合作机构、第三方技术服务商；3.负责重大应急事件对外信息发布审批；4.事后组织事故调查与责任认定。响应要求：接到应急告警后20分钟内召开线上/线下应急指挥会议，明确处置方案并下达指令。

（二）专项处置组

1.技术保障组

组长：IT部总监；副组长：数据安全经理、系统运维经理；成员：核心系统运维工程师6名、数据恢复工程师3名、网络安全工程师2名。具体职责：（1）负责核心业务系统、数据中心、网络链路的故障排查、修复与恢复；（2）实施数据泄露、网络攻击的溯源与阻断；（3）保障应急期间远程办公系统、移动服务平台稳定运行；（4）记录处置全流程，形成技术分析报告。响应要求：接到系统告警或领导小组指令后，现场人员10分钟内到位，远程支持工程师5分钟内登录监控平台开展排查，核心系统故障处置每30分钟向领导小组汇报进度。

2.客户服务应急组

组长：客户服务部总监；副组长：投诉管理经理