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就业服务工作制度及流程规范

就业服务工作以促进劳动者与用人单位高效匹配、保障就业权益、提升就业质量为核心目标，遵循需求导向、精准服务、权益保障、协同联动原则，通过制度化设计与流程化操作，构建覆盖需求采集、职业指导、岗位匹配、就业对接、跟踪服务的全周期服务体系。以下从制度规范、流程操作、质量控制及监督反馈四方面明确具体要求。

一、基础制度规范

（一）组织架构与职责划分

1.决策协调层：由机构负责人牵头，成员包括人力资源、财务、数据管理部门负责人，负责审定年度服务计划、重大服务项目实施方案，协调跨部门资源，定期召开联席会议（每月至少1次），研究解决服务过程中出现的系统性问题（如重点群体就业难点、企业用工结构性矛盾等）。

2.执行服务层：设置企业服务组、个人服务组、培训服务组三个专项团队。企业服务组负责规模以上企业（年用工量50人以上）的常态化联系（每季度至少1次实地走访）、中小微企业的线上需求收集（每月通过平台问卷覆盖20%存量企业）；个人服务组承担求职者信息建档（涵盖年龄、学历、技能证书、求职意向、职业空白期原因等12项核心信息）、职业测评与指导（每人次服务时长不低于40分钟）；培训服务组统筹培训资源对接（与3家以上合规培训机构建立长期合作）、培训需求分析（结合企业岗位技能要求与求职者短板制定课程）。

3.支持保障层：包含数据中心与综合事务部。数据中心负责维护就业信息数据库