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市场监管窗口服务作风突出问题整治工作汇报

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，按照省、市关于加强政务服务作风建设的工作要求，我局坚持以问题为导向、以群众满意为目标，聚焦市场监管窗口服务中存在的作风突出问题，于2023年X月至X月集中开展专项整治行动。现将整治工作情况汇报如下：

一、工作背景与目标定位

市场监管窗口作为服务市场主体和群众的“第一阵地”，直接关系营商环境优化成效和政府形象。近年来，随着商事制度改革持续深化，企业和群众对窗口服务的效率、质量、温度提出了更高要求。但通过前期调研和日常督查发现，部分窗口仍存在“服务意识淡化、业务能力不足、流程运转不畅、纪律执行松散”等问题，具体表现为：个别工作人员对群众咨询“一问三不知”，存在“推拖绕”现象；部分高频事项办理时限虽有承诺但落实不到位，企业反映“材料反复补、流程多头跑”；窗口排班与群众办事高峰不匹配，出现“上班时间人不在、下班时间人扎堆”的情况；还有少数人员服务态度生硬，存在“冷硬横推”等问题。这些问题严重影响了群众办事体验，制约了市场主体准入效率。

基于此，我局将此次整治行动定位为“转作风、提效能、树形象”的关键抓手，明确“三个一”目标：即打造一支业务精湛、服务热情的窗口队伍，建立一套规范高效、便民利企的服务流程，形成一个群众满意、企业认可的服务品牌，力争实现窗口服务满意度从82