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市场监管诚信经营示范街创建工作汇报

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见》及省、市关于优化营商环境的决策部署，XX区市场监管局以“诚信立商、规范兴市”为目标，聚焦XX路商业街区（以下简称“示范街”）特色产业布局与商户经营需求，联合街道、商务、城管等多部门协同发力，通过“宣传引导强共识、制度创新促规范、动态监管保长效、特色创建树标杆”四维联动，全力推进诚信经营示范街创建工作。现将有关情况汇报如下：

一、工作背景与目标定位

示范街作为XX区传统商业核心区，全长1.2公里，聚集商户412家，涵盖餐饮、零售、文创、生活服务四大业态，日均客流量超3万人次，是区域消费活力的“晴雨表”和城市形象的“展示窗”。但随着商业体量扩大，部分商户存在“重效益轻信用”倾向，2022年消费者投诉量达187件，其中虚假宣传、价格欺诈、售后服务不到位占比63%，不仅影响消费体验，更制约街区高质量发展。

基于此，2023年初，区政府将示范街列为“诚信经营示范创建”试点，明确“一年树标杆、两年扩影响、三年成品牌”的总体目标：通过完善信用监管体系，力争实现商户诚信承诺覆盖率100%、消费投诉处理满意度提升至95%以上、年度“诚信示范商户”占比达30%，将示范街打造为“放心消费、诚信经营”的区域样板，为全区23条商业街区提供可复制、可推广的创建经验。

二