构建消费者行为的分析框架丁磊22课件讲解.pptxVIP

构建消费者行为的分析框架主讲人：丁磊

1消费者行为的“刺激—反应”模型目录CATALOG2“消费者黑箱”的内在机制3“消费者黑箱”的外在刺激

导入案例营销人小白丁刷着朋友圈，目光突然被同事晒出的瑞幸联名咖啡吸引：动漫杯身、限定徽章，配文“全城限量1000杯，抢到就是赚到！”小白丁瞬间心动，打开瑞幸APP发现库存所剩不多，抓起手机就往门店狂奔。

导入案例【课堂思考】小白丁从看到朋友圈到冲向门店，这一系列行为是如何被内外部刺激所触发的？

消费者行为的“刺激—反应”模型PART-01

一、消费者行为的“刺激—反应”模型（一）“刺激—反应”模型的生活图解受到营销和环境因素刺激消费者在自身心理和特征的影响下处理信息经历购买决策过程作出购买反应

一、消费者行为的“刺激—反应”模型（二）“刺激—反应”模型的理论框架外在刺激内在机制消费者反应营销因素商品名称商品品牌商品价格商品包装广告设计消费情境环境因素政策环境经济环境文化环境技术环境生态环境消费者心理消费者资源、需要和动机消费者感知消费者记忆消费者心理活动过程消费者特征个性心理特征自我意识、生活方式和态度家庭结构、性别与世代社会群体消费者决策过程确认需要信息收集方案评价购买决策购后行为消费者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量付款方式“消费者黑箱”

“消费者黑箱”的内在机制PART-02

二、“消费者黑箱”的内在机制（一）内在机制之消