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服务协议建立与评审程序

1目的

规范服务协议的建立和评审，保证检验科与对外签订的服务协议合法、有效，确保检验科有能力、有资源履行服务协议，并不断提高服务质量，满足用户需求。

2范围

适用于检验科为服务对象提供服务时所履行的各种形式的服务协议。

3职责

3.1检验科主任：负责内部服务协议的审核批准。

3.2沟通咨询组：负责组织服务协议的评审及协议更改后的通知。

3.3各专业组：负责服务协议的实施。

4工作程序

4.1建立服务协议

4.1.1服务协议是检验科与服务对象之间就检验科所提供服务的内容、形式和质量进行的约定，可分为内部服务协议和外部服务协议两种类型。

4.1.2内部服务协议：通过临床医生、体检中心、临床科研、医院感控科等提出检验申请，由检验科来承担医院内部例行常规的检验工作，均为内部服务协议。《标本采集手册》和《检验项目手册》是检验科履行内部服务协议的书面承诺。

4.1.3外部服务协议：由医院管理部门牵头与院外组织如其他医疗机构、制药企业、第三方付费组织或机构等签订的服务协议。

4.2执行服务协议

4.2.1检验科收到的每份检验申请均应视为服务协议。

4.2.2检验科应为临床和患者提供检验服务信息，也体现在《标本采集手册》和《检验项目手册》中。

4.2.2.1《标本采集手册》和《检验项目手册》应至少包括以下内容：

a）检验科地址、开放时间、咨