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万科物业增值服务实施规范

一、社区生活服务实施标准

社区生活服务以“便捷、安全、温暖”为核心，覆盖便民服务、健康管理、文化教育三大板块，旨在满足业主日常生活全周期需求。

（一）便民服务

1.快递代收服务

-服务场地：设置独立快递驿站，面积不小于15㎡，配备温湿度调控设备（温度20-25℃，湿度40-60%）、24小时监控（录像保存30天）及消防设施（灭火器、烟雾报警器）。

-操作流程：快递员需凭工牌及系统对接信息完成入库，包裹按楼栋、单元分区存放，粘贴防拆封条；业主取件时需核验身份（身份证/物业APP验证码），签字确认后撕毁封条，系统同步更新状态。

-特殊处理：超48小时未取件包裹，通过短信+电话提醒；72小时未取件转至物业客服中心保管，15天未认领按无主件处理（联系寄件人确认后退回）。

2.家政服务

-服务提供方：合作家政公司需具备营业执照、人力资源服务许可证，服务人员需持健康证（每半年更新）、培训合格证（含急救、消毒知识）。

-服务流程：业主通过物业APP下单，选择服务类型（日常保洁/深度保洁/家电清洗）及时间；服务前1小时，服务人员与业主确认需求，携带消毒工具（紫外线灯、酒精喷雾）及专用清洁用品（分区域使用不同颜色抹布）；服务完成后，业主通过APP扫码验收，系统自动生成服务评价（含清洁面积、耗