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旅行社导游服务与管理规范（执行版）

第1章总则

1.1（目的与依据）

本章旨在明确旅行社导游服务与管理规范的制定依据、适用范围及基本要求，确保导游服务在旅游活动中规范、高效、安全地开展，提升游客满意度，维护旅游行业形象。依据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理规定》《旅行社管理条例》及《旅游服务质量国家标准》等相关法律法规，结合行业实践与管理经验，制定本规范。

本规范的制定依据包括《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理规定》《旅行社管理条例》《旅游服务质量国家标准》等法律法规，确保导游服务符合国家法律要求。本规范适用于各级旅行社及导游人员在旅游接待、行程安排、服务实施、投诉处理等全