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DNA检测耗材、DNA数据库建库项目质保服务方案

我公司在本地有强大的售后服务体系，所提供产品严格按照国家三包规定及相关行业规定实行质量保证。提供为期三年的试剂盒质保服务和终身免费的产品应用及技术支持服务。

质保期内

提供三年免费维护期，提供免费上门维修、免费更换配件。在质量保证期内，我方免费维修或更换有质量问题的商品或部件，确保在接到采购方报修电话后及时到达现场维护，在规定期限内免费维修设备。

同一产品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，我方提供更换同品牌、同型号新产品，并对产品质量实行“三包”服务。自采购方产品验收合格进入正常运行之日起计算。产品及附件从进入正常运行之日起三个月内，出现质量问题且采购方不能接受的，我方负责免费更换;连续2次出现同样质量问题的，我方无条件更换新试剂。在试剂更换期间，我方将采用应急小组工作人员携带试剂上门检测的方式，保障在24小时内提供新试剂给采购方使用。

在质保期内，如由于货物在系统设计、制造上等技术和质量问题而产生故障影响其正常运转，以及采购方无法处理的主要问题，我公司均免费提供售后服务，免费负责试剂调试及调换，并在24小时内解决货物中存在的各种问题，并承诺保修期将顺延，确保客户使用产品正常、满意。

响应时间:在接到采购方的通知后，我方20分钟内作出响应，并在最短的时间内提出解决方案，在4小时内为采购方提供上门维修服务，8小时内不能完成产