DNA检测耗材、DNA数据库建库项目服务方案.docxVIP

DNA检测耗材、DNA数据库建库项目

一、售后服务承诺;

我司承诺：

a.质保期内

提供三年免费维护期，提供免费上门维修、免费更换配件。在质量保证期内，我方免费维修或更换有质量问题的商品或部件，确保在接到采购方报修电话后及时到达现场维护，在规定期限内免费维修设备。

同一产品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，我方提供更换同品牌、同型号新产品，并对产品质量实行“三包”服务。自采购方产品验收合格进入正常运行之日起计算。产品及附件从进入正常运行之日起三个月内，出现质量问题且采购方不能接受的，我方负责免费更换;连续2次出现同样质量问题的，我方无条件更换新试剂。在试剂更换期间，我方将采用应急小组工作人员携带试剂上门检测的方式，保障在24小时内提供新试剂给采购方使用。

在质保期内，如由于货物在系统设计、制造上等技术和质量而产生故障影响其正常运转，以及采购方无法处理的主要问题，我公司均免费提供售后服务，免费负责试剂调试及调换，并在24小时内解决货物中存在的各种问题，并承诺保修期将顺延，确保客户使用产品正常、满意。

响应时间:在接到采购方的通知后，我方20分钟内作出响应，并在最短的时间内提出解决方案，在4小时内为采购方提供上门维修服务，8小时内不能完成产品的修复，我公司为采购方免费提供备用产品。并承担修理调换的费用，我方承诺负责免费安装、调试仪器设备。

我司提供7x24小时专线电话服务，联