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电子病历系统故障应急处置预案

一、应急组织架构及职责

（一）应急指挥部

总指挥由分管医疗信息化工作的副院长担任，副总指挥由医务科科长、信息科科长共同担任，成员包括护理部主任、门诊办公室主任、总务科科长、设备科科长、宣传科科长、系统厂商驻场负责人。主要职责：1.负责电子病历系统故障应急处置的统一指挥、决策协调；2.根据故障级别启动或终止对应应急预案；3.协调跨部门资源配置，解决应急处置中的重大问题；4.负责向上级卫生健康行政部门、医保部门上报故障情况及处置进展；5.组织故障后的复盘评估与持续改进工作。

（二）技术保障组

由信息科全体技术人员系统厂商驻场工程师、网络运营商应急对接人组成，设组长1名（信息科副科长兼任）。主要职责：1.负责电子病历系统的日常监测、故障预警与排查修复；2.24小时接收故障上报，5分钟内完成初步故障范围与影响程度排查；3.应急期间负责技术攻关，联系厂商远程或现场支援，每10-15分钟向应急指挥部汇报处置进度；4.负责系统恢复后的核心功能验证与数据完整性核查；5.定期维护应急技术设备（备用服务器、UPS、灾备系统等），完善数据备份策略。

（三）临床协调组

由医务科、护理部、门诊办公室、病案室、药学部工作人员组成，设组长1名（医务科副科长兼任）。主要职责：1.负责应急期间临床流程的协调管控，指导各科室切换手工操作流程；2.10分钟内完成全部