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宠物寄养服务公司质量管理体系建设制度

第一章总则

1.1为规范宠物寄养服务公司质量管理体系的规划、构建、运行、审核、改进全流程管理，建立标准化、系统化、常态化的质量管控机制，全面提升寄养服务质量、宠物护理水平与客户满意度，符合宠物服务行业质量标准与国家相关法律法规要求，结合公司经营发展战略与实际运营需求，特制定本制度。

1.2本制度适用于公司质量管理体系建设的全部工作，涵盖体系规划、文件编制、运行实施、内部审核、管理评审、持续改进等所有环节，公司决策管理层、各职能部门、一线服务单元及全体员工必须严格遵照执行，是公司质量管控的核心纲领性文件。

1.3质量管理体系建设秉持以客户为中心、以宠物健康为核心、全员参与、全程管控、持续改进的核心原则，对标行业先进质量标准，构建覆盖寄养服务全流程、全岗位、全场景的一体化质量管理体系。

1.4体系建设坚持合规性、实用性、可操作性、可持续性原则，紧密结合宠物寄养行业特性，杜绝形式化、空泛化的体系建设，确保体系能够真正落地执行，有效管控服务质量，支撑公司长期稳健发展。

1.5公司质量管理体系建设实行统一领导、分工负责、全员参与的工作机制，由管理层统筹决策，运营管理部牵头实施，各部门协同落实，全体员工严格执行，形成上下联动、齐抓共管的质量管控格局。

1.6所有体系建设与运行工作必须符合国家动物防疫法、消费者权益保护法、安全生产法、宠物服务行