1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 办公文档
  5. 规章制度

快递客服-专项职业能力考核规范.pdfVIP

  • 1
  • 0
  • 约2.11千字
  • 约 3页
  • 2026-04-08 发布于广东
  • 举报

快递客服-专项职业能力考核规范.pdf

    附件18

    快递客服专项职业能力考核规范

    一、定义

    运用快递企业客服系统，依据快递服务的标准和规范，对客

    户的需求进行甄别和处理的能力。

    二、适用对象

    运用或准备运用该项能力求职、就业的人员，以及有技能考

    核需求的相关专业学生。

    三、考核内容

    工作任务操作规范相关知识考核比重

    1.能应用客户服务系统采集客户信

    （一）1.客户受理知识

    息并录入20%

    客户受理2.计算机操作基本知识

    2.能对客户基础信息进行更新和维护

    1.能运用客户服务系统为顾客提供

    1.快递服务业务

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >