汽车维修接待课件：跟踪回访.pptx

《汽车维修接待》;跟踪回访;【任务描述】

客户张先生，车型×××，行驶里程4987公里，第一次到店做了首保加全车检查，客户因为入场时等待的时间过长，因此离开时不是很满意。三天内请你对客户张先生进行回访。;【学习目标】

通过本任务的学习，应能:

1.熟悉跟踪回访准备项目（环境、人员、设备、工具、单据）；

2.能准确快速进行跟踪回访前准备工作；

3.熟悉跟踪回访工作流程及工作要素；

4.电话回访时掌握正确的电话礼仪要求；

5.能独立完成跟踪回访工作及异议处理。

;【学习引导】;【知识准备】

问题1.大家是否有接到10086或者其他一些回访电话？

问题2.结算交车之后的环节