汽车维修业务接待课件:跟踪服务.pptx

汽车维修业务接待

跟踪服务一、跟踪服务流程辅助表单二、跟踪服务流程主要表单

一、跟踪服务流程辅助表单2.材料工具清单1.学习性工作任务单3.教学实施计划单4.教学引导文设计单5.分组单6.教学反馈单7.成绩报告单8.思政元素表

1.学习性工作任务单跟踪服务学时4工作过程描述准备工作———回访话术———关怀客户———抱怨处理———统计分析典型学习目标(一)准备工作的学习目标1.了解跟踪准备工作的重要性;2.掌握准备工作的基本内容;3.学会规范的仪容仪表礼

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