汽车维修业务接待（第3版）课件：汽车维修服务接待实务.pptx

汽车维修业务接待

第3版;汽车维修服务接待实务;学习目标;第一节汽车维修接待概述;一、汽车维修接待的作用;二、汽车维修接待的要求;第二节汽车维修接待员的职责与基本素质;(１)不断学习汽车构造及维修知识、相关法律法规，努力提高自身业务水平。

(２)保持接待处整齐、清洁，给维修客户以美好的第一印象。

(３)热情接待客户，主动了解维修客户的真实需求以及对车辆的维修期望，为维修客户提供满意服务

(４)承接待修车辆，通过询问或预检，与客户进行有效沟通，解释故障的发生原因及潜在影响，给出最适当的维修建议，确定维修项目及维修价格，耐心说明收费项目及其依据，达成维修意向、签订维修合同。但不能夸大故障、欺