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服务业RATER指数试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.RATER指数中“R”代表？

A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性

答案：A

2.以下属于响应性表现的是？

A.准确提供服务B.快速回应顾客需求

C.员工有专业知识D.关心顾客

答案：B

3.保证性不包括？

A.员工态度B.专业知识C.解决问题能力D.设施设备

答案：D

4.移情性强调的是？

A.服务效率B.理解顾客C.服务准确性D.服务环境

答案：B

5.可靠性核心在于？

A.快速B.礼貌C.准确无误D.个性化

答案：C

6.衡量服务企业给顾客印象的是？

A.可靠性B.有形性C.保证性D.响应性

答案：B

7.员工愿意帮助顾客体现的是？

A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性

答案：B

8.顾客对服务企业信任主要源于？

A.保证性B.移情性C.有形性D.响应性

答案：A

9.服务企业干净整洁的店面属于？

A.可靠性B.响应性C.有形性D.保证性

答案：C

10.服务人员设身处地为顾客着想是？

A.可靠性B.移情性C.保证性D.响应性

答案：B

多项选择题（每题2分，共1