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(2025年)售前客服与管理试题(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.售前客服在与客户首次沟通时，需优先确认的信息是（）

A.客户公司注册资本

B.客户决策链关键人及角色

C.客户过往合作供应商名单

D.客户所在行业平均客单价

2.当客户提出“你们的产品比A品牌贵30%”时，正确的应对逻辑是（）

A.直接强调“我们的质量更好”

B.询问“您提到的价格差异具体是基于哪些功能对比？”

C.立刻提供折扣方案

D.转移话题至售后服务优势

3.运用FABE法则介绍产品时，“E”指的是（）

A.特征（Feature）

B.优势（Advantage）

C.利益（Benefit）

D.证据（Evidence）

4.客户需求挖掘中，SPIN提问法的“N”指（）

A.背景问题（Situation）

B.难点问题（Problem）

C.暗示问题（Implication）

D.需求-效益问题（Need-Payoff）

5.售前团队与研发部门协作时，核心目标是（）

A.推动研发部门优先处理客户需求

B.准确传递客户需求并明确技术边界

C.要求研发提供定制化开发承诺

D.记录研发响应速度用于绩效考核

6.客户在沟通中频繁看表、回复消息，最可能