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渠道维护工变革管理模拟考核试卷含答案

1.（单选）在渠道维护数字化转型中，最能体现“以数据驱动决策”理念的关键动作是

A.每月召开一次经验分享会

B.建立渠道健康度实时仪表盘

C.增加现场巡检频次

D.统一更换老旧渠道标识牌

2.（单选）某省公司推行“渠道画像”项目，初期出现一线人员抵触，项目经理首先应使用的变革管理工具是

A.鱼骨图

B.ADKAR模型中的“Awareness”评估表

C.SWOT矩阵

D.波士顿矩阵

3.（单选）渠道维护工单系统升级后，平均处理时长由4.2小时降至1.8小时，该结果属于变革收益中的

A.财务收益

B.客户体验收益

C.运营效率收益

D.