第一章商务礼仪概述(课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）.pptxVIP

第一章商务礼仪概述第一节商务礼仪的含义与构成2341第二节商务礼仪的基本特征与功能第三节商务礼仪的基本原则第四节礼仪的起源与发展

1.熟悉商务礼仪的含义与构成；2.了解商务礼仪与其他礼仪的共同点与不同点；3.了解商务礼仪的基本特征与功能；4.掌握商务礼仪的基本原则；5.了解礼仪的起源与发展。知识目标：商务礼仪概述

日本某市近郊有一块土地非常适合建造齿轮材料厂，可是董事长木村前后半年多次登门，费尽口舌，但对该地块的所有者——一位倔强的老寡妇毫无作用。一个下雪天，老妇人上街时来到木村事务所，她的本意是想告诉木村“死了买地这条心”。一推门老妇人自己觉得穿着肮脏的木屐进去不合适，就站在门口。这时，一位年轻的女职员出现在老妇人面前，她一时没有拖鞋给老妇人，就把自己的拖鞋脱下来整齐地摆在老妇人的脚前，笑着说：“很抱歉，请穿这个好吗？”老妇人犹豫了：她不在乎脚冷吗？“别客气，请穿吧，我没关系的。”老妇人穿上了她的拖鞋，女职员问：“老太太，您要找谁？”“谢谢，我要见木村先生。”“他在楼上，我带您去。”女职员扶着老妇人，案例导入我不是为了钱才卖地商务礼仪概述

犹如搀扶自己的母亲。老妇人穿在脚底的鞋是温暖的，更使她感到