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第四章 旅游服务人员服务礼貌用语01（课件）《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）.pptxVIP

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  • 2026-04-12 发布于河南
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第四章 旅游服务人员服务礼貌用语01（课件）《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）.pptx

    第四章旅游服务人员服务礼貌用语;学习目的：

    了解双向沟通理论

    掌握服务礼貌用语的概念和作用、基本特点及其使用方法

    教学重难点：

    了解双向沟通理论

    掌握服务礼貌用语的概念和作用

    掌握服务礼貌用语的基本特点

    掌握服务礼貌用语的基本内容及使用方法

    实践训练要求：

    常用文明礼貌用语、旅游服务专业用语;;案例1：敬语缘何招致不悦

    一天中午，一位住在某饭店的国外客人到饭店餐厅去吃饭，走出电梯时，站在电梯口的一位女服务员很有礼貌的向客人点点头，并且用英语说“您好，先生！”客人微笑地回道：“你好，小姐。”当客人走进餐厅后，引位员发出同样的一句话：“您好

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