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2025年邮政业务操作规范与质量管理手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国邮政集团及其下属各级邮政企业，包括邮政营业网点、邮政分拨中心、邮政营业部、邮政服务站等所有业务操作环节。本手册适用于邮政业务的全流程管理，涵盖邮件投递、信息传递、客户服务、业务处理、系统操作、设备维护等所有业务活动。

本手册适用于邮政业务操作规范的制定、执行、监督与改进，适用于邮政工作人员、管理人员及外部合作方。本手册适用于邮政业务操作中涉及的各类业务流程，包括但不限于邮件收寄、分拣、运输、投递、信息录入、系统操作、客户服务等。本手册适用于邮政业务操作中的标准流程、操作规范、工作标准、岗位职责