接待管理规定20130304.docxVIP

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接待管理规定（试行）

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1目的

为规范接待工作，提高接待水平，本着“热情、周到、规范、节约”的原则，特制定本制度

2适用范围

本规定适用于公司所有接待工作范围。

3客户接待制度

3.1客户分类标准

3.1.1A类：公司贵客，指对公司高层的重要客人的接待。

3.1.2B类：贵宾接待，指对公司重要客户的接待。

3.1.3C类：业务接待，指对营销客户的接待。

3.1.4D类：普通接待，指对一般来客的接待。

3.2管理部门

3.2.1综合管理部是公司接待来宾的主管部门，负责协调公司的客户接待活动。

3.2.2公司其他职能部门的来宾接待活动，由所在部门自行承办，综合管理部予以必要的协助。

3.3接待人员要求：接待人员需真诚热情，注重文明用语，做到规范化服务。接待专员应配合部门业务人员提供周到的服务，原则上根据具体业务事项由相关业务负责人接待。

4客户接送制度

4.1接待用车申请流程：参照公司车辆申请流程。

4.2客户接送陪同标准

4.2.1确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送